¿COMO GESTIONAR UNA CRISIS REPUTACIONAL?

Fausto Camilo Vahos

Resumen


El objetivo que persigue esta nota técnica es identificar mecanismos prácticos que permitan gestionar una crisis reputacional. Para esto se realizó una búsqueda de información secundaria y primaria que permitiera establecer una idea clara de los mecanismos necesarios para gestionar una crisis reputacional. Se inicia explicando de forma detallada el concepto de reputación corporativa y su importancia en la gestión en las organizaciones modernas, y se destacan los diferentes beneficios de una buena reputación. Posteriormente, se aborda el concepto de crisis reputacional y se explican los diferentes mecanismos que permiten gestionarla de manera eficaz. Finalmente, se ilustran una serie de ejemplos de gestión de crisis reputacional en empresas colombianas.


Palabras clave


crisis; gestión de riesgos; reputación; reputación corporativa; riesgo reputacional; stakeholders.

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DOI: http://dx.doi.org/10.16967/rpe.v5n1a8

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